La información siguiente cubre los conceptos básicos de reembolsos y políticas de devolución en general. Muchos estados tienen leyes que abordan los reembolsos de los consumidores, aunque no todos ofrecen orientación sobre cómo las leyes se aplican a sus residentes que compran bienes de comerciantes fuera del estado a través de Internet.
A continuación se presentan algunos ejemplos de leyes estatales que regulan los reembolsos: California: Los comerciantes están obligados a publicar claramente su política de reembolso a menos que ofrezcan reembolso completo en efectivo, intercambio o crédito de la tienda dentro de los siete días de la fecha de compra.
A falta de este requisito, los clientes pueden devolver las mercancías para un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra. Florida: Los comerciantes que no ofrecen reembolsos deben publicar este hecho donde los clientes pueden ver. A falta de este requisito, los clientes pueden devolver las mercancías para un reembolso completo dentro de los 20 días de la compra.
Illinois: Los ciudadanos de Illinois pueden cancelar las transacciones de los consumidores y obtener un reembolso completo dentro de los tres días hábiles para las ventas de puerta a puerta, las membresías de campamentos y las membresías de gimnasio.
En la mayoría de los casos, independientemente de cómo un comerciante redacta su política de devolución, las condiciones de dicha política deben ser expuestas de manera prominente en el lugar de compra incluidos los sitios web para que se considere válida. Los comerciantes pueden cobrar una tarifa de reposición de existencias por la mercancía devuelta, que cubre el costo de reemplazar el embalaje para venderlo como nuevo.
Sin embargo, las leyes estatales dictan si los clientes deben o no ser notificados acerca de estos cargos antes de la compra. En Nueva York, por ejemplo, los minoristas están obligados a exhibir de manera prominente sus políticas de tarifas de repoblación antes del punto de compra.
New Hampshire, por otra parte, no requiere tal notificación. Aunque las leyes estatales gobiernan principalmente la cuestión de la mercancía devuelta, no hay ninguna ley federal que exija a un comerciante para devolver el dinero.
Por la mayoría de las leyes estatales, los reembolsos están sujetos a la política establecida de reembolso de la tienda en el momento de la compra, a menos que se compruebe que el producto adquirido no es apto para el propósito al cual fue destinado. Un cliente que cambia su mente después de hacer una compra, como decidir que quieren una pantalla de televisión más grande, no es culpa del comerciante y el comerciante no puede ser considerado responsable.
En términos generales, la mayoría de las tiendas ofrecen reembolsos. Por lo general es conforme a una política de la tienda que explícitamente que los retornos se amplían, con el fin de crear y mantener la buena voluntad en la comunidad; pero una vez más, esto es una política de la tienda y no una ley federal.
La ley federal proporciona algunas protecciones limitadas a los consumidores a través de la Comisión Federal de Comercio FTC. La FTC hace cumplir las leyes federales de protección del consumidor, con el fin de prevenir prácticas comerciales fraudulentas, engañosas o injustas como la publicidad falsa.
La agencia demandará a compañías que hacen declaraciones engañosas sobre sus productos o servicios. Cuando la FTC resuelve un caso, intenta obtener reembolsos para los consumidores que perdieron dinero, si es posible, pero estos reembolsos se basan en reglamentos de prácticas empresariales engañosas o injustas, y no en leyes de reembolsos estatales.
En pocas palabras, los reembolsos tienden a ser un problema de contrato de ley estatal. Artículos que requieren la presentación del recibo.
Articulos sin abrise, no instalados, no dañados en su embalaje original no dañado se pueden devolver hasta 30 dias después de la entrega. Las devoluciones de electrodomesticos grandes no son aceptadas en las tiendas de Walmart.
Por favor inicie su devolucion en la aplicacion de Walmart o visite walmart. Los electrodomésticos pequeños, para un dormitorio y los refrigeradores para vinos que se venden en el Mercado de Walmart se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Consulte los detalles adicionales en la sección Guía de compra y devoluciones de electrodomésticos principales a continuación. Componentes de PC : deben devolverse en el embalaje original. Después de 30 días, comuníquese con el Fabricante para obtener asistencia con la garantía.
Equipos para el hogar y el jardín : Vacíe la gasolina u otros materiales inflamables antes de la devolución. NO retire el freón de las unidades de acondicionadores de aire. Si aplica, el articulo debe devolverse con la batería original.
Para los artículos en Walmart. com, consulte la página del artículo para confirmar que se puede devolver por correo. Neumáticos : Los neumáticos nuevos que nunca se montaron o instalaron se pueden devolver a cualquier tienda con un Centro de cuidado del automóvil.
Las tiendas sin un Centro de cuidado del automóvil no pueden aceptar devoluciones de neumáticos. Impresiones fotográficas, artículos personalizados y productos fotográficos por ejemplo, mantas, tazas, calendarios : se pueden devolver a una tienda o puede comunicarse con nosotros en walmart.
No los devuelva por correo. Inodoros, tazas de inodoros y urinarios : se pueden devolver si no se han instalado ni utilizado e incluyen el embalaje original.
Se pueden devolver inodoros, tazas de inodoros y urinarios nuevos, dañados o defectuosos. Artículos que solo admiten cambio. Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros clientes y asociados, los vendedores del Mercado no reemplazarán ni aceptarán devoluciones ni proporcionarán reembolsos por: Armas de fuego y municiones Pistolas de Airsoft, pistolas de balines y de aire comprimido, ballestas, Ballestas verticales Gas lacrimogeno Vehículos recreativos propulsados por gas p.
El cliente debe tener el Número de Referencia o Número de Control de Transferencia MTCN de la transacción y la identificación correspondiente. Las órdenes de pago se pueden reembolsar en efectivo hasta días después de la compra con el recibo original. Las órdenes de pago que se hayan cobrado o depositado previamente no son elegibles para reembolsos.
Para reembolsos por órdenes de pago dañadas o perdidas, visite moneygram. Los artículos comprados con Affirm se reembolsarán a la cuenta de Affirm del cliente. Si el monto del reembolso supera el saldo del préstamo adeudado, Affirm emitirá un reembolso menos los intereses al banco del cliente. El procesamiento de los reembolsos puede demorar hasta 10 días hábiles.
Si el reembolso se emite mediante otro modo de pago, como una tarjeta de regalo, el cliente es responsable de la devolución del préstamo. Cómo obtener su reembolso. Devoluciones con recibo ¿No tiene recibo?
Devoluciones sin recibo Para devolver o cambiar artículos sin un recibo, el cliente debe presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. com o Business. com: Artículos vendidos por Walmart. se deben desarmar por completo y volver a empaquetar antes de devolverlos a una tienda o ubicación de FedEx FedEx puede rechazar el servicio para artículos ensamblados sin empaquetar.
Los estados y territorios no contiguos de EE. pueden tener restricciones de devolución de correo. Guarde el artículo en una caja. Incluya todas las cajas originales, documentos, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
Deje el artículo en FedEx para su envío o en una tienda Walmart. Use la etiqueta de envío proporcionada por Walmart. com: Artículos vendidos por Vendedores del Mercado de Walmart.
Solo tiene que: Comenzar una devolución ingresando a su cuenta de Walmart o a su cuenta de Business. Verificar la ventana de devolución, seguir las instrucciones y devolver el artículo en el embalaje original. Guardar en la caja y preparar el artículo para su envío.
Lleve los artículos elegibles a una tienda Walmart para su embalaje. Dejarlo en FedEx para su envío o en una tienda de Walmart, si corresponde.
La tienda proporcionará una etiqueta de envío para los artículos elegibles. Algunos artículos del Mercado no son elegibles para devolución en una tienda Walmart.
Suelen ser artículos de tamaño poco común, de carga, grandes o de gran tamaño o de lujo. Materiales peligrosos Por ejemplo baterías de iones de litio, productos químicos domésticos, combustible, materiales corrosivos, aerosoles, etc. Los artículos que incluyen una batería recargable p.
Es posible que algunos artículos del Mercado que incluyen una batería recargable no se puedan devolver en una tienda. Estos vendedores del Mercado son responsables del procesamiento, envío, devoluciones y servicio al cliente relacionados con su pedido del Mercado de Walmart.
Use las instrucciones de envío para la devolución de tales artículos del vendedor del Mercado. Fotografíe el artículo y conserve las fotos para sus registros. Empaque el producto con cuidado. Incluya todas las cajas originales, documentos, tarjetas de garantía, calificaciones, certificados de autenticidad y tasaciones.
Use una etiqueta de envío proporcionada por Walmart o por el vendedor del Marketplace. Guía Para Compras de Electrodomésticos Grandes y Devoluciones. Tome nota de cualquier instrucción de entrega especial para compartir con el transportista de entrega cuando corresponda. Desarrolle un plan para el montaje y la instalación del artículo.
Electrodomésticos defectuosos o dañados: El cliente es responsable de inspeccionar su compra en el momento de la entrega. Cualquier defecto o daño que se descubra después del período de gracia de 2 días debe tratarse directamente a través de la garantía del fabricante.
Después de 2 días o 48 horas, las devoluciones están sujetas a las siguientes pautas: Abierto : el sello de fábrica se ha roto, el producto ha sido abierto por el cliente, no por el transportista.
Sujeto a discreción del vendedor. El vendedor puede negar el cambio o el reembolso. Día Sin retorno; consulte la garantía del fabricante. Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El cliente puede comunicarse con el vendedor para cambiar el artículo a discreción del vendedor dentro de un período de 2 días. Los artículos personalizados o hechos a pedido no se pueden devolver para reembolso o cambio. La letra pequeña. Ask Walmart. Request my Personal Information.
Walmart California Consumer Privacy Act Notice. California Supply Chains Act. Terms of Use. Your Privacy Choices. Artículos no elegibles:. Elegibles únicamente a través de los Proveedores de Servicios:.
Pagos de facturas Express de Walmart. Transferencia de dinero. Servicios para el hogar p. Órdenes de pago. Servicios técnicos p.
Tarjetas de regalo de marca Visa, MC, Amex. Soporte técnico y seguridad premium con McAfee Total Protection. Método de pago. Con recibo. Plazo del reembolso. Efectivo o cheque. Tarjeta de crédito. Hasta 10 días hábiles.
Tarjeta de débito con PIN. Hasta 7 días hábiles. Tarjeta de regalo de Walmart. Hasta 3 horas. Tarjeta EBT. Efectivo EBT. Efectivo o Tarjeta de regalo de Walmart.
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